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よくあるご質問 FAQ

注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 ec-info@colowide.co.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 ec-info@colowide.co.jp 」のドメインを指定してください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
電話での注文はできますか?
お電話でのご注文は承っておりません。
株主優待ポイントは利用できますか?
当店では、ご利用いただけません。
ショッパー、紙袋は付属しますか?
シルスマリア製品につきましては、商品1個ご購入につき紙袋を1枚つけさせていただきます。

お支払い方法について

支払い方法を、注文後に変更できますか?
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
領収書発行は商品出荷後マイページより発行・印刷頂けます。同梱・別送等の発行は承っておりません。予めご了承ください。
どのような支払方法がありますか?
クレジットカード払い・AmazonPayがご利用いただけます。

お届け・配送について

商品はいつ届きますか?
配送先によって異なりますが、通常ご注文から3~5営業日以内のお届けとなります。
配送会社を選べますか?
ヤマト運輸のみのお届けとなります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。
商品の発送はいつ頃になりますか?
ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜3日前の発送となります。
商品が届きません。どうすればよいですか?
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。また温度帯が異なる商品を同時に購入された場合、それぞれ別々にお届け致します。
店舗での受け取りはできますか?
原則配送にてお届けとなります。店舗対応は行っておりません。
納品書等を入れないでほしい。
商品に付随する説明書以外の同梱は行っておりません。
最寄りの営業所に届けてほしい。
配送後完了後、最寄りの営業所までご相談ください。当店での対応は行っておりません。
メッセージカードを入れて欲しい。名入れできますか?
サイト内で表示されている以外のサービスはお受けできません。
届いた商品が不足していた。
店舗までお問い合わせください。尚、温度帯が違う商品を合わせてご購入された場合、配送が別々になる場合がございます。予めご了承ください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

製品について

商品の賞味期限を知りたい。
商品別に異なりますが、冷凍品は出荷日より賞味約60日以上(海産品10日)、冷蔵品は約30日以上をお届けします。尚、お届け完了日により期限が異なりますので予めご了承ください。

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
FAQにない質問をしたい場合について
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 → お問い合わせフォーム
商品以外の店舗やブランドに関する問い合わせ
オンラインショップ以外のお問い合わせにつきましては、各メーカーに直接お問い合わせください。
ポイントの有効期限を知りたい。
ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から、1年間です。1年間まったくご利用がない場合は、ポイントは失効となります。マイページからもご確認頂けます。
最近チェックした商品

ギフト対応について

大切な人へのサプライズや特別な日に、心を込めたプレゼントをお届けします。

お買い物ガイド

配送・送料について

発送について

ご注文時にお届け日・時間帯をご選択いただけます。ご指定がない場合は最短でのお届けとさせていただき、ご注文受付後3営業日以内で発送いたします。

配送について

  • 配送業者:ヤマト運輸

  • 配送サービス名:クール宅急便

北海道・沖縄・離島(その他一部地域)のクール冷凍便サービスエリア外へのご注文の場合、誠に恐れいりますがご注文をキャンセルとさせて頂きます。

発送について

北海道: 1,210円

関東・信越・北陸・東海・宮城・山形・福島: 770円

関西・青森・秋田・岩手: 880円

中国: 990円

四国: 1,100円

九州: 1,210円

沖縄: 1,870円

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。 ※クール便送料は上記送料+220円(税込)が加算されます。

お支払いについて

クレジットカード

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。リボ、分割についての詳細は、以下をご確認ください。

Amazon Pay

お買い物時にAmazonアカウントを使って登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済にお使いいただけます。

特定商取引法に基づく表記

商品の返品・交換について

お客様都合によるキャンセル
(商品発送前)

お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金・交換

当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金・交換

以下の条件にあてはまる場合、返金・交換いたします。

[ 対応条件 ] 当社側による過失の場合

[ 対応可能期間 ] 商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

[ 返品送料 ] 当社負担

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