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すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。リボ、分割についての詳細は、以下をご確認ください。
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よくあるご質問 FAQ
注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 ec-info@colowide.co.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 ec-info@colowide.co.jp 」のドメインを指定してください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
電話での注文はできますか？
お電話でのご注文は承っておりません。
株主優待ポイントは利用できますか？
当店では、ご利用いただけません。
ショッパー、紙袋は付属しますか？
シルスマリア製品につきましては、商品1個ご購入につき紙袋を1枚つけさせていただきます。
お支払い方法について
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
領収書発行は商品出荷後マイページより発行・印刷頂けます。同梱・別送等の発行は承っておりません。予めご了承ください。
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード払い・AmazonPayがご利用いただけます。
お届け・配送について
商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、通常ご注文から３～５営業日以内のお届けとなります。
配送会社を選べますか？
ヤマト運輸のみのお届けとなります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
ご注文日より５営業日目以降からご指定いただけます。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、３営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜３日前の発送となります。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後３営業日以内の発送となり、商品到着まで３日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。また温度帯が異なる商品を同時に購入された場合、それぞれ別々にお届け致します。
店舗での受け取りはできますか？
原則配送にてお届けとなります。店舗対応は行っておりません。
納品書等を入れないでほしい。
商品に付随する説明書以外の同梱は行っておりません。
最寄りの営業所に届けてほしい。
配送後完了後、最寄りの営業所までご相談ください。当店での対応は行っておりません。
メッセージカードを入れて欲しい。名入れできますか？
サイト内で表示されている以外のサービスはお受けできません。
届いた商品が不足していた。
店舗までお問い合わせください。尚、温度帯が違う商品を合わせてご購入された場合、配送が別々になる場合がございます。予めご了承ください。
ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
製品について
商品の賞味期限を知りたい。
商品別に異なりますが、冷凍品は出荷日より賞味約60日以上（海産品10日）、冷蔵品は約30日以上をお届けします。尚、お届け完了日により期限が異なりますので予めご了承ください。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
FAQにない質問をしたい場合について
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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商品以外の店舗やブランドに関する問い合わせ
オンラインショップ以外のお問い合わせにつきましては、各メーカーに直接お問い合わせください。
ポイントの有効期限を知りたい。
ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から、1年間です。1年間まったくご利用がない場合は、ポイントは失効となります。マイページからもご確認頂けます。
最近チェックした商品
決済について
クレジットカード
Amazon Pay
お買い物時にAmazonアカウントを使って登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済にお使いいただけます。
Amazonアカウントの決済情報さえ持っていれば、名前や住所、配送先や支払い方法を入力する必要はありません。
送料について
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送料・配送について
配送業者：ヤマト運輸
配送サービス名：クール宅急便
サービスエリア外について
北海道・沖縄・離島（その他一部地域）のクール冷凍便サービスエリア外へのご注文の場合、誠に恐れいりますがご注文をキャンセルとさせて頂きます。
詳細は以下をご確認ください。
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詳細は以下をご確認ください。
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お買い物ガイド
配送・送料について
発送について
ご注文時にお届け日・時間帯をご選択いただけます。ご指定がない場合は最短でのお届けとさせていただき、ご注文受付後3営業日以内で発送いたします。
配送について
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配送業者：ヤマト運輸
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配送サービス名：クール宅急便
北海道・沖縄・離島（その他一部地域）のクール冷凍便サービスエリア外へのご注文の場合、誠に恐れいりますがご注文をキャンセルとさせて頂きます。
発送について
北海道： 1,210円
関東・信越・北陸・東海・宮城・山形・福島： 770円
関西・青森・秋田・岩手： 880円
中国： 990円
四国： 1,100円
九州： 1,210円
沖縄： 1,870円
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。 ※クール便送料は上記送料+220円（税込）が加算されます。
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特定商取引法に基づく表記
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商品の返品・交換について
お客様都合によるキャンセル
（商品発送前）
お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
お客様都合による返金・交換
当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。
商品等の不具合による返金・交換
以下の条件にあてはまる場合、返金・交換いたします。
[ 対応条件 ] 当社側による過失の場合
[ 対応可能期間 ] 商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
[ 返品送料 ] 当社負担
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